PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Cuentan con tienda física?
    1. No, todos nuestros productos los pueden encontrar en nuestra página web y en nuestra cuenta de Instagram @ojoartesanal en donde pueden comprarlos de forma fácil y segura.
  2. ¿Hacen envíos a todo el país?
    1. Así es, contamos con envíos a todas las ciudades dentro de la República Mexicana
  3. ¿Cuánto es el tiempo de elaboración y entrega de cada producto?
    1. Desde que se hace la compra del producto, se calcula de 3 a 5 semanas desde su elaboración y envío, ya que la mayoría de nuestros productos son sobre pedido y hechos a mano.
    2. En temporadas altas (como Navidad, día de las madres, etc., el tiempo puede variar ya que se juntan varios pedidos)
  4. ¿De dónde mandan mi paquete?
    1. Algunos se mandan desde Monterrey (la ciudad base de nuestro negocio), pero muchos se mandan directo de los lugares de elaboración como Oaxaca, Chiapas, Morelia, Guerrero, entre otros.
  5. ¿Cómo funcionan los pedidos personalizados? 
        1. Si tienes algún pedido en especial, ingresa a la pestaña PARA TI en
             donde nos puedes compartir tu idea y nosotros vemos la forma 
             de hacerla realidad. 
    1. ¿Hacen envíos fuera de México?
      1. Así es, contamos con envíos internacionales a Estados Unidos y Canadá (con un cargo extra, dependiendo el Código Postal y peso del envío).
    2. Me equivoqué y pedí otro producto al que yo quería, ¿Qué se puede hacer al respecto?
      1. Todas nuestras ventas son finales, así que por favor asegúrate que a la hora de hacer tu compra leas la descripción del producto de forma cuidadosa para que no te vayas a equivocar.
      2. De todas formas entendemos que cualquiera puede cometer errores, entonces si es tu caso, por favor manda un correo a info.ojoartesanal@gmail.com para revisar tu orden. En caso de que todavía no se haya mandado a hacer el producto, podemos hacer lo posible para hacer un cambio, no un reembolso.
    3. Recibí mi producto y no estoy contento con el resultado. ¿Puedo recibir un reembolso?
      1. Todas nuestras ventas son finales, así que por favor asegúrate que a la hora de hacer tu compra leas la descripción del producto detenidamente de forma cuidadosa para que no te vayas a equivocar.
    4. Recibí mi producto y vi que no es totalmente igual al de la foto. ¿Lo puedo regresar?
      1. No aceptamos cambios y devoluciones.
      2. Recuerda que cada producto de Ojo Artesanal es hecho por artesanos mexicanos, lo cual significa que puede existir alguna variación entre un producto y otro ya que son hechos a mano. Esto los hace únicos, pues nunca vas a encontrar una pieza igual a otra.
    5. Recibí mi producto y viene dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
      1. Envía un correo a info.ojoartesanal@gmail.com y con mucho gusto podemos atender tu problema, ya que, para estos temas de productos dañados, nosotros nos hacemos totalmente responsables.
    6. ¿Cómo puedo limpiar o darle mantenimiento a mis productos?
      1. Cada producto requiere de diferentes cuidados. Si tienes una duda en específico sobre alguna de tus artesanías por favor contáctanos por Direct Message en Instagram o al correo info.ojoartesanal@gmail.com para que podamos ayudarte con las especificaciones de la limpieza de tu producto.
    7. ¿Qué métodos de pago usan?
      1. Aceptamos los siguientes métodos de pago: Stripe, depósito o transferencia. Al final del proceso de compra te saldrá cualquiera de estas opciones para que puedas elegir la que mejor te convenga. 

     

     

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